Réceptionniste-répartiteur(trice) – Salle de montre et appels de service CVAC
Confort MH inc.Description Confort MH inc. · Anjou (Montréal) · 100 % sur place Temps plein · Lundi au vendredi, 8 h à 17 h · 20 $ à 25 $ / heure · Entrée en fonction : dès que possible À propos de Confort MH Confort MH est une entreprise spécialisée en climatisation et chauffage dans la région du Grand Montréal. Reconnue pour son professionnalisme et son engagement envers la satisfaction client, notre entreprise offre des solutions de haute qualité à une clientèle en constante croissance. Nous venons d’acquérir un nouvel édifice avec salle de montre, et nous cherchons la personne qui en sera le visage. Le poste Vous êtes le premier contact de Confort MH, en personne comme au téléphone. Vous accueillez les clients à la salle de montre et vous gérez les appels de service. Quand un client appelle parce qu’il n’a plus de chauffage ou que sa climatisation est en panne, c’est vous qui évaluez l’urgence, assignez le bon technicien et suivez le dossier jusqu’à la facture. Vos responsabilités À la réception et à la salle de montre Accueillir les clients et les visiteurs avec professionnalisme Répondre aux questions de base et diriger les clients vers le bon vendeur Prendre les rendez-vous de vente et de service Garder la réception et la salle de montre accueillantes et bien organisées Aux appels de service Répondre aux appels en français et en anglais, et ouvrir les dossiers Évaluer l’urgence de chaque demande et prioriser les interventions (une absence de chauffage en janvier passe avant un entretien régulier) Planifier et répartir les techniciens selon l’urgence, leurs disponibilités et le secteur Gérer l’agenda des équipes terrain et le réajuster quand une urgence s’ajoute Coordonner avec les techniciens, les vendeurs et les fournisseurs (pièces, délais) Préparer les bons de commande et les factures, et suivre chaque dossier jusqu’à sa fermeture Garder votre calme avec des clients stressés ou impatients, et savoir dire « pas aujourd’hui » avec tact Ce que nous recherchons Expérience en réception, en service à la clientèle en personne ou en soutien administratif Expérience en répartition, en coordination de techniciens ou en appels de service : un atout important (chauffage, climatisation, plomberie, électricité, gestion immobilière, remorquage, assistance routière) Expérience en facturation (Sage, QuickBooks ou équivalent) : un atout Excellent français, à l’oral comme à l’écrit Anglais fonctionnel au téléphone (obligatoire) Entregent, présentation soignée et plaisir à accueillir les gens Capacité à mener plusieurs choses de front, comme un client au comptoir et un appel urgent en ligne Bonne gestion du stress et un vrai sens des priorités À l’aise avec l’informatique (Outlook, Excel, logiciel de gestion) Vous cherchez un poste stable, à long terme Disponible pour travailler sur place à Anjou, du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h Ce que nous offrons 20 $ à 25 $ / heure selon l’expérience Horaire de jour, du lundi au vendredi Formation sur nos produits, nos procédures et le vocabulaire du secteur Nos nouveaux locaux, avec salle de montre Une entreprise jeune, en forte croissance, où votre travail a un impact direct Type d'emploi : Temps plein Rémunération : 20,00$ à 25,00$ par heure Question(s) de présélection: Le poste est 100 % sur place à Anjou,…