Technical Support and Service Dispatcher
Bazinet Taylor LteeA propos de nous : Établie en 1954, Bazinet Taylor Ltee est le référence. dans la fourniture de services spécialisés pour l'équipement de restaurant, en particulier les équipements de cuisson, les machines à crème glacée molle et les machines à café dans toute la province de Québec. Nous sommes fiers d'offrir un service à la clientèle exceptionnel et de fournir des opportunités de formation et de développement pour nos membres d'équipe. Notre culture repose sur l'expertise, une approche axée sur le client et une passion pour fournir un service de haute qualité. Nous croyons en l'investissement dans nos employés grâce à l'éducation continue et au développement professionnel. Résumé du poste : Nous recherchons un répartiteur de soutien technique et de service pour rejoindre notre équipe à Ville Saint-Laurent. Ce poste à temps plein sera responsable de la planification, de l'envoi des techniciens, du suivi des appels de service et de la gestion des demandes des clients. En tant que membre de notre équipe de coordination, vous jouerez un rôle clé pour garantir que nos clients reçoivent un service rapide et efficace. Bien que la principale responsabilité soit de coordonner les services et d'envoyer les techniciens, une connaissance technique est essentielle pour comprendre les applications des techniciens, le dépannage et les processus de réparation. Vous recevrez une formation en cours d'emploi pour en apprendre davantage sur l'équipement spécifique que nous réparons, y compris les appareils de cuisson, les machines à crème glacée molle et les machines à café. Responsabilités principales : Coordination des services : Planifier et envoyer les techniciens pour les appels de service à travers le Québec. Soutien à la clientèle : Gérer les demandes des clients par téléphone et par courriel en français et en anglais, fournir un soutien, des conseils de dépannage et des mises à jour sur l'état du service. Dispatching : Assigner les demandes de service des clients au technicien approprié selon ses compétences et sa localisation. Dépannage : Aider les clients avec les problèmes de base en utilisant vos connaissances techniques pour résoudre les problèmes ou les escalader si nécessaire. Suivi et documentation : Suivre les appels de service, les mises à jour et s'assurer que les dossiers des clients sont correctement maintenus dans nos systèmes. Ce que nous recherchons : Bilingue : Maîtrise du français et de l'anglais, avec la capacité de communiquer efficacement avec les clients par téléphone et par courriel dans les deux langues. Connaissances techniques : Expérience ou familiarité avec les équipements de restaurant, les appareils ou le dépannage technique (de préférence dans un environnement de réparation de restaurants ou d'appareils). Axé sur le client : Une passion pour offrir un service à la clientèle excellent et aider les clients à résoudre rapidement et professionnellement leurs problèmes. Résolution de problèmes : Solides compétences analytiques et capacité à dépanner et à réfléchir de manière critique sous pression. Compétences en communication : Communication claire et concise avec les clients et les membres internes de l'équipe. Gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs demandes de service et à coordonner les horaires des techniciens…