Senior Ocean Import & Export Customer Service and Operations Specialist
TOPASIA INTERNATIONAL LOGISTICS U.S. CO.职位概述 TOPASIA 为北美客户提供国际物流服务。本岗位负责海运进出口客户的日常操作交付、询价报价及客户关系维护，协调海外团队和美国本地服务商，确保业务节点、费用及异常事项得到及时处理。我们希望你能够从客户需求出发提出可执行方案，在稳定服务的基础上，提升客户合作深度及业务质量。 岗位职责 1 进出口操作与交付 负责所分配业务的全流程跟进，建立关键节点清单，主动更新状态，协调船公司、海外代理、报关行、卡车和仓库，及时处理延误、单证不符及放行障碍。 - 进口：审核 MBL/HBL、发票及装箱单，协调 ISF 及时申报，跟进到港、清关及查验、船公司与码头放行、提柜预约、派送及空箱归还；涉及 LCL 时协调 CFS 提货。 - 出口：协调订舱、提空箱、装柜及进港，跟进截关、SI/VGM、AES/ITN 等适用节点，核对提单并按要求办理放单，衔接目的港服务。 - 明确自身与报关行及其他受托服务商的职责，及时核对相关申报和放行结果；按公司授权和流程开展业务。 2 询价报价与成本判断 根据起讫点、箱型、货重、货物属性、时间及服务范围，向适当服务商询价并比较可执行方案，核算完整成本及毛利。 - 识别海运费、起运港及目的港当地费、拖车、chassis、仓储等适用项目；核对报价有效期、免费期、重量限制、等待费及其他可能追加费用。 - 结合近期有效报价、同类实际订单及服务条件判断价格合理性，争取更具竞争力的采购条件；按照公司权限对外报价并保存成本依据。 3 异常与费用风险控制 主动跟踪 LFD、free time、demurrage、detention/per diem 等费用节点；发现风险时及时测算已发生及继续等待的成本，提出可执行的处理方案。 - 遇到客户未确认、费用争议或供应商延误时，主动推动决策；超过权限及时升级，说明当前风险、最晚决策时间和所需支持，并持续跟进处理结果。 4 客户维护与合作份额提升 了解现有客户的货量、航线、交付需求及选择其他供应商的原因；定期回顾报价结果、服务反馈和流失业务，寻找公司能够承接的新增机会。 - 对机会明确下一步动作，推动需求确认、报价、试单及复购；与销售和产品岗位协作，兼顾服务可执行性、毛利与客户体验。 - 做好客户及业务交接，留下需求、报价条件、承诺事项和后续计划记录，减少因个人信息不透明造成的重复沟通。 5 账单及跨团队协作 及时维护系统，审核供应商账单及客户应收，保留额外费用依据，配合财务处理对账和应收跟进；按公司授信及放单流程执行。 - 与美国本地及中国、亚洲团队协作；清楚交接责任人、当前状态、下一步动作和期限，遇到阻碍主动反馈并跟进解决。 必备条件 - 建议 3 年以上美国货代或 NVOCC 海运相关工作经历，具有进出口实操经验；至少一个方向能够独立处理全流程，另一方向具有实际参与经验及关键节点判断能力。 - 熟悉美国本地进口、出口操作链条及相关单证，能协调船公司、码头、报关行、卡车和仓库，具有独立处理异常的案例。 - 具备实际询价、成本核算和对外报价经验，能解释报价组成、适用条件、毛利及潜在额外费用，能够比较价格和服务方案。 - 有直接维护客户的经验，能提供挽回订单、推动复购、扩大合作范围或提升客户份额的具体案例，说明本人采取的行动及结果。 - 具备清楚的英语电话及邮件沟通能力；能够与中文工作团队有效协作。需要直接承接中文客户和海外沟通时，应具备相应普通话工作能力。 - 责任心和目标意识强，能在多票并行时判断优先级，主动反馈、及时升级并完成交接；能够全职在洛杉矶办公室现场办公。 - 熟练使用 Excel、Outlook、货代业务系统及船公司和码头查询工具。 优先条件 进出口均可独立全流程操作；具有中美跨时区团队协作经历；熟悉东南亚航线、美国多港口操作、美国本地拖车或门到门服务；有供应商价格谈判、客户份额增长及流程改进的可核实成果。 工作目标与协作安排 主要关注操作节点及时准确、报价质量与转化、客户复购和份额提升、毛利质量及费用风险控制。具体目标结合分配客户、业务资源和岗位权限确定。跨时区协作的具体时段及紧急事项响应方式在面试中说明并确认。