Représentant principal du service client
Trane TechnologiesSite Charlotte, Caroline du Nord, États-Unis d'Amérique Catégorie Service client Id du poste JR-12783 Commercial HVAC Americas Participez à notre mission ! En tant que leader mondial dans la création de solutions climatiques confortables, durables et efficaces pour les bâtiments, les habitations et les transports, il est de notre responsabilité de placer la planète au premier plan. Pour nous, chezTrane Technologies, et à travers nos activités, y comprisTrane®etThermo KingLa durabilité n’est pas simplement une façon de faire des affaires—c’est au cœur de notre activité. Osez-vous regarder les défis mondiaux et y voir des opportunités porteuses d’impact ? Souhaitez-vous contribuer à bâtir un avenir meilleur ? Si la réponse est oui, nous vous invitons à envisager de nous rejoindre pour repousser les limites du possible en faveur d’un monde durable. Découvrez nosavantagesconçu pour vous permettre de vous épanouir au travail comme à la maison. Nous avançons avec audace. Où se trouve le travail : Sur site (5 jours) What's in it for you: The Sr. Customer Service Order Management role serves as the primary link between customers and the supply chain, driving satisfaction through the end-to-end pre-order to shipment process. You will manage the end-to-end journey—from initial product inquiry to post-delivery support—ensuring every interaction is seamless and satisfaction is guaranteed. By eliminating operational barriers and leveraging data-driven problem-solving (MDI), you will directly facilitate business growth and drive continuous performance improvements across the organization. What you will do: Strategic Pre-Order Support: Consult with customers on pricing, technical specifications, and custom product solutions to deliver accurate proposals and quotes. Fulfillment Coordination: Manage the end-to-end flow from receipt to shipment; update promise dates and monitor progress through internal operating systems. Cross-Functional Coordination: Partner with shipping, engineering, and sales offices to maximize delivery performance and resolve complex inquiries. Systems Expert: Utilize Oracle and advanced sales communication tools to maintain high-quality data integrity and efficient order fulfillment. Operational Excellence: Process claims and returns (CRA) efficiently in line with company policy while maintaining a high standard of professional service. Technical Advocacy: Act as a first-line resource for product questions, referring specialized technical needs to the appropriate channels to ensure accuracy. Process Improvement: Participate in MDI (Managing for Daily Improvement) sessions to identify trends and implement solutions that increase processing consistency. What you will bring: Education: Associate degree in Business, Supply Chain, or Finance required; Bachelor’s Degree highly preferred. Experience: 5–7 years of proven success in customer service or account management, ideally within a manufacturing or aftermarket environment. Technical Proficiency: Hands-on experience with ERP systems (Oracle preferred) and CRM platforms. Soft Skills: Exceptional communication, detail-oriented problem-solving, and the ability to manage high-volume transactions in a fast-paced setting. Fourchette de salaire de base annuel ou fourchette de rémunération horaire de base : $52,630.00 - $74,340.00 Type de rémunération : Heures d’exception Admissible à l’incitation : No Éligible à la commission sur les ventes : No Avertissement Nous nous efforçons d’offrir une rémunération compétitive pour ce poste, adaptée à divers facteurs. La rémunération effective dépendra notamment de l’ancienn…