Spécialiste expédition courrier et support client
ConfidentialReprésentant(e) en expédition et soutien courrier / Courier Logistics Shipping & Support Representative Qui sommes-nous : Fondée en 2004 et établie à Montréal (Québec), Hitek Logistic est un fournisseur de services logistiques tiers (3PL) à la fine pointe de la technologie. Peu importe vos besoins logistiques, chez Hitek, on livre, et rapidement! Hitek Logistic inc. repose sur des principes simples, mais essentiels : la confiance, la fiabilité, l’honnêteté, l’innovation et la transparence. Partagez-vous ces mêmes valeurs? Joignez-vous à nous! Ce que nous recherchons Le ou la représentant(e) en expédition et soutien courrier a pour mandat d’assurer une expérience client positive dans l’expédition de colis courrier, domestiques et internationaux, pour nos clients et comptes clés. L’accent est mis sur un service ponctuel et sans friction, la résolution rapide des problèmes d’expédition, ainsi que sur la rigueur de la facturation et de la documentation douanière. Ce poste est un rôle de soutien technique et opérationnel, et non une fonction de saisie de données. Ce que vous ferez Principales responsabilités : Soutenir les clients et les comptes clés dans leurs expéditions courrier quotidiennes. Expédier des colis courrier domestiques et internationaux. Faire le suivi et la traçabilité des envois, et signaler proactivement les retards ou exceptions. Soumettre et gérer les réclamations auprès des transporteurs jusqu’à leur résolution. Résoudre les problèmes d’expédition courrier au fur et à mesure qu’ils surviennent. Préparer et vérifier la documentation douanière et les formulaires pour les envois transfrontaliers. Approuver les frais de facturation d’exception et les demandes de comptes en libre-service. Escalader les problèmes logiciels et de plateforme à l’équipe de développement, et travailler avec les développeurs pour reproduire, diagnostiquer et résoudre ces problèmes. Servir de lien entre les clients et l’équipe de développement. Devenir un expert de la plateforme d’expédition de Hitek. Accompagner les nouveaux clients lors de leur intégration et donner des démonstrations de produit. Guider les clients dans la comparaison de tarifs, la réservation et la création d’étiquettes et de documents, afin qu’ils puissent expédier en toute autonomie. Ajouter les nouveaux transporteurs et clients dans nos systèmes internes et configurer leurs comptes. Soutenir les clients en libre-service dans l’utilisation du portail client, et approuver leurs comptes sur le site de DHL. Ce que nous recherchons Expérience en expédition courrier de 3 ans et plus (obligatoire). Familiarité avec l’expédition via FedEx, DHL, Purolator et les autres grands transporteurs (obligatoire). Expérience pratique de l’expédition de colis courrier domestiques et internationaux. Bonne connaissance de la documentation douanière et des exigences des envois transfrontaliers. Esprit orienté logiciel : à l’aise avec l’apprentissage de nouveaux systèmes et le dépannage technique. Aisance à communiquer directement avec les clients, y compris pour présenter et démontrer un logiciel. Grande rigueur, particulièrement en matière de facturation d’exception et de précision douanière. Capacité à travailler avec les développeurs pour traduire les problèmes des clients en éléments tec…