Service Dispatch Representative
Hardt EquipmentHardt est une entreprise manufacturière spécialisée dans l’industrie alimentaire située dans l’ouest de Montréal. Hardt est une entreprise privée, établie depuis longtemps, qui est rentable et qui a de beaux projets pour l’avenir! Chez Hardt, la façon dont nous travaillons compte tout autant que ce que nous accomplissons. Notre culture repose sur cinq valeurs fondamentales : la responsabilisation, le respect, le travail d’équipe, le partenariat clients et l’agilité. Elles guident notre façon de collaborer, de résoudre les problèmes, de soutenir nos clients et d’assumer nos responsabilités au quotidien. Ensemble, elles incarnent ce que nous appelons « Ça vient du cœur ». Hardt fournit des solutions aux supermarchés ainsi qu’aux clubs-entrepôts, et est le fournisseur exclusif de rôtisseries et de réchauds à plus de 90 % des clubs-entrepôts aux États-Unis. Notre entreprise est orientée vers nos clients, ce qui est bien démontré à travers notre mission de fournir des solutions fiables et qui répondent aux besoins de nos clients . Hardt est présentement à la recherche d’un(e) : Représentant(e) à la répartition des appels de service (niveau 1) (temps plein – contrat temporaire de 6 mois) RÔLE La personne titulaire du poste coordonne et répartit les demandes de service concernant les équipements de cuisson commerciaux de Hardt, reçues par téléphone ou par voie électronique de clients en Amérique du Nord et à l’international. Elle effectue une évaluation préliminaire des problèmes, attribue les appels de service aux partenaires de service tiers autorisés ou aux techniciens internes et assure un suivi actif de leur progression afin de favoriser une résolution rapide. Elle agit comme point de liaison entre les clients, les partenaires de service, les techniciens de service sur le terrain de Dynamic Commercial Service Inc. (DCS)* et les équipes internes, notamment les ventes. Le poste relève du directeur du Service. *Dynamic Commercial Service Inc. (DCS) est une filiale de Hardt Equipment exerçant ses activités aux États-Unis. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS ET LIVRABLES Répartition et coordination des appels de service Recevoir et traiter les demandes de service par téléphone et par voie électronique, en anglais et en français. Effectuer une évaluation préliminaire des demandes et créer des billets de service dans le système de gestion de la relation client (GRC). Attribuer les appels aux fournisseurs de services tiers autorisés ou aux techniciens de service sur le terrain de DCS. Effectuer des suivis proactifs auprès des clients et des partenaires de service afin de confirmer l’achèvement des interventions et la qualité du service. Communiquer régulièrement avec les techniciens de DCS au sujet de l’état des interventions et des problèmes en suspens. Répondre aux demandes de suivi des équipes des ventes et du service ainsi que des clients concernant l’état des demandes. Fournir un soutien administratif à l’équipe du Service, selon les besoins du superviseur. Contribuer à l’amélioration continue des processus de répartition, de la précision du suivi et des pratiques de communication. Documentation et rapports Consigner avec exactitude et sans délai les activités de service, leurs mises à jour et leurs résultats dans le système GRC. Préparer et transmettre en temp…