Service à la Clientèle/Customer Service Agent
CEVA LogisticsChez CEVA, nous plaçons les personnes au premier plan et nous nous efforçons d'améliorer nos méthodes dans tout ce que nous faisons. Notre culture repose sur l'Audace, l'Imagination, l'Exemplarité et l'Excellence. Ces valeurs fondamentales façonnent notre environnement de travail, qui réunit 110 000 collaborateurs diversifiés et solidaires. Ensemble, nous nous encourageons mutuellement, nous nous responsabilisons et nous nous efforçons de créer un espace de travail inclusif et sécurisé. Chez CEVA Logistics, nous nous élevons en mouvement. Votre carrière est toujours en mouvement, évoluant aussi vite et aussi loin que votre ambition vous mènera. Joignez-vous à une équipe mondiale représentant près de 200 nationalités, qui façonne l’avenir du commerce mondial, transporte des biens essentiels, trace de nouvelles voies et repousse les limites afin de servir un monde en constante évolution. Le rythme est rapide, les défis sont bien réels, mais les récompenses sont encore plus grandes : croissance, sens du travail et occasion d’avoir un impact significatif. C’est bien plus qu’un emploi. C’est un parcours au cours duquel vous vous élevez. CEVA Logistics is one of the leading logistics companies globally, with over 1,500 facilities in more than 170 countries offering a complete range of contract logistics, freight forwarding, transportation and distribution management services. It offers supply chain support, along with logistics consultation, industry specific customization, global level freight management and system implementation. At CEVA, we put people first and we strive for better ways in everything we do; our culture is embodied by Boldness , Imagination , Exemplary and Excellence . With these values at the core of our business, our workplace employs 110,000 diverse, cohesive team members who hold each other accountable and encourage each other to create a safe, and inclusive work environment. At CEVA Logistics, we Rise in Motion. Your career is always on the move, growing as fast and as far as your ambition takes you. Join a global team of nearly 200 nationalities, shaping the future of global trade, moving essential goods, forging new paths, and pushing boundaries to serve an ever-changing world. The pace is fast, the challenges are real, but the rewards are greater: growth, purpose, and the chance to make a meaningful impact. This is more than a job. It’s a journey on which you rise. Votre rôle En tant que principal point de contact de nos clients, vous jouerez un rôle clé dans la gestion de leur expérience, de la première demande jusqu'à la facturation. Grâce à votre expertise en transit international, vous contribuerez à bâtir des relations durables, à assurer un service exceptionnel et à soutenir les objectifs de croissance et d'excellence opérationnelle de CEVA. Ce que vous ferez: Expérience client Agir comme point de contact unique pour vos clients et gérer leurs demandes de bout en bout. Fournir des mises à jour proactives sur les expéditions et assurer une gestion efficace des exceptions. Développer des relations solides avec les comptes existants et les nouveaux clients. Visiter les clients afin de mieux comprendre leurs besoins et renforcer les partenariats. Gestion opérationnelle Assurer le respect des niveaux de service, des délais de réponse et des standards de qualité. Traiter les préoccupations et les demandes liées aux expéditions, aux tarifs et à la facturation. Maintenir l'exactitude des dossiers, rapports et données clients. Collaboration et développement des affaires Collaborer avec les équ…