Responsable service à la clientèle et expédition Web

Zone est à la recherche d'un(e) responsable au service à la clientèle et expédition web à temps partiel selon un horaire du lundi au vendredi de 10h à 15h (sujet à changement) pour notre siège social situé sur la rue St-Denis à Montréal. En activité depuis 1980, Zone est une entreprise québécoise opérant dans le commerce de détail possédant 7 magasins avec pignon sur rue et un site web transactionnel de décoration, meubles et d'objets pour la maison. Notre mission consiste à offrir à notre clientèle une expérience d’achat hors pair: des articles tendance, design, abordables présentés de manière talentueuse et créative, ainsi qu’un service à la clientèle personnalisé, professionnel et chaleureux ! Joignez-vous à notre équipe ! Zone vous offre une formation complète, un horaire de travail stable et la possibilité d'évoluer dans l'entreprise. www.zonemaison.com Le poste de responsable au service à la clientèle et expédition web est séparé en 2 aspects. Celui de responsable au service à la clientèle est principalement un poste de support aux clients ainsi qu’un soutien aux magasins en lien direct avec notre site web. Il fournit toutes les informations pertinentes en ce qui a trait aux produits, aux offres et aux services ainsi qu’aux politiques de l’entreprise. Il résout les problèmes et les situations particulières des clients. Pour celui de responsable de l’expédition web, il est responsable de préparer les commandes et de les expédier le plus rapidement aux clients. Le tout doit être fait avec minutie et attention. Il devra aussi effectuer toutes les autres tâches connexes reliées au poste comme le suivi des commandes avec les clients ou bien répondre aux demandes spéciales de ceux-ci. Par temps plus mort, il peut également être amené à aider en cas de besoin les équipes telles que le visuel et les magasiniers. Il devra aussi effectuer toutes les autres tâches connexes reliées au poste. Tâches plus détaillées : · Répondre aux appels des clients via la ligne de service à la clientèle · Répondre aux ‘’tickets’’ des clients via la plateforme de communication · Regarder et paramétrer les commandes web (cueillettes et livraisons) · Traiter des commandes manuelles (ex : designers) · Préparation et expédition des commandes · Demande de transferts de produits · Suvi des commandes clients ainsi que les livraisons à planifier et des soumissions de livraison · Traiter les retours WEB via les plateformes de paiement · Livrer et finaliser les commandes · Suivi des inventaires web · Suivi de toutes les activités · Suivi des cas problèmes avec les équipes produits et les fournisseurs · Toutes autres tâches de bureau qui peut aider les équipes Compétences requises: Prendre à cœur la satisfaction de nos clients Posséder au moins 6-9 mois d’expérience au service à la clientèle Posséder une excellente qualité de français par écrit et à l’oral Avoir une facilité avec l’apprentissage de procédures ainsi que des produits Aimer travailler à la résolution de problèmes ou situations particulières Maitrise de la suite Office Type d'emploi : Temps Plein Rémunération : à partir de 21,50$ par heure Expérience: service à la c…

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