Représentant(e) du service à la clientèle – Santé animale / Customer Service Representative – Animal Health

Job Description Représentant(e) du service à la clientèle – Santé animale Le ou la Représentant(e) du service à la clientèle – Santé animale relève du ou de la Directeur(trice) associé(e), Logistique et soutien à la clientèle. Ce poste constitue le principal lien de communication entre nos clients ainsi que les équipes des ventes, du marketing, des finances et de la logistique afin d’assurer un service optimal à l’ensemble de notre clientèle, tant interne qu’externe. Cette personne exécute les activités liées au service à la clientèle, supervise des portefeuilles de commandes spécialisés et agit à titre de personne-ressource opérationnelle et technique pour les processus, systèmes et données maîtres du département. Responsabilités: Traiter et valider les commandes des clients en s’assurant de l’exactitude des prix, des rabais, des renseignements d’expédition et des instructions particulières. Gérer les clients Comptes clés et les partenaires de distribution à fort volume afin de respecter les ententes de niveau de service et les attentes des clients. Coordonner le traitement des commandes pour Amazon en gérant les demandes de réapprovisionnement, l’analyse des rapports du portail fournisseur, ainsi que la facturation, les débits et les retours. Assurer la gestion du cycle de vie des réservoirs d’azote liquide (LN), incluant l’émission des lettres de transport, le suivi de la documentation des fournisseurs logistiques tiers (3PL) et la préparation des rapports de suivi. Collaborer avec les partenaires logistiques 3PL afin d’examiner les retards de livraison, les délais prévus et les contraintes d’expédition pour assurer des livraisons dans les délais. Superviser les autorisations de retour de marchandises (RMA) et résoudre les demandes de déductions, crédits ou débits des clients dans les délais établis. Enquêter sur les erreurs liées aux transactions d’échange de données informatisé (EDI), aux défaillances IDoc et aux problèmes de transmission de données afin d’assurer un traitement ininterrompu des commandes. Participer activement aux réunions opérationnelles interfonctionnelles, aux réunions de l’équipe du service à la clientèle et aux séances de résolution de problèmes liés aux processus internes. Surveiller et analyser les commentaires des clients afin d’identifier les possibilités d’amélioration et de mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires. Développer et maintenir des relations solides avec les principales parties prenantes afin d’améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre des politiques et procédures de service à la clientèle. Compétences: Capacité à traiter rapidement, avec précision et efficacité un important volume d’informations. Excellente maîtrise des systèmes informatiques et de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel et Word). Bonnes compétences en organisation et en gestion du temps. Excellentes aptitudes de communication et de relations interpersonnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit. Solides compétences en analyse, en dépannage et en résolution de problèmes à la source. Capacité à travailler sous pression, de façon autonome ou en équipe. Aptitude à collaborer efficacement avec diverses équipes interfonctionnelles. Capacité à travailler avec un minimum de supervision dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs priorités simultanément. Exigences et qualifications: Diplôme d’études collégiales requis; baccalauréat considéré comme un atout. Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle ou dans un autre rôle professionnel pertinent. Excellente maîtrise de Microsoft Excel (y compris les tableaux croisés dynamiques et les recherches V), avec la capacité d’analyser des données, de gérer de grands volumes d’informations, d’effectuer des rapprochements et de produire des rapports précis. Grand souci du détail, jumelé à d’excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps. Souci marqué de l’exactitude des données …

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