Erikson Consumer Order Desk - Analyste de comptes / Account Analyst
JAM IndustriesDon't skip a beat, apply to JAM Industries! JAM, making the world sound better, one brand at a time! Do these words sound like music to your ears? Since 1972, JAM has grown to be one of the largest distributors of consumer electronic goods, pro-audio equipment, and musical instruments. Come join us to stay true to our mission of delivering ONLY the best customer service! Please scroll down for English Ne perdez pas le rythme - Postulez chez Les Industries JAM ! JAM, faire que le monde sonne mieux, une marque à la fois! Est-ce que ces mots résonnent comme de la musique à vos oreilles? Depuis 1972, les JAM est devenu un des plus importants distributeurs de matériel électronique, d’appareillage de sonorisation professionnelle et d’instruments de musique. Venez nous joindre pour demeurer fidèle à notre mission première d’offrir UNIQUEMENT le meilleur service à la clientèle possible! Titre du poste : Analyste de comptes Division : Service des commandes Erikson Consumer – Représentant(e) du service à la clientèle Lieu : Baie-d'Urfé (Ouest-de-l'Île de Montréal) Horaire : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30, mode hybride À propos d’Erikson Consumer Erikson Consumer est un chef de file dans la distribution de produits électroniques grand public et de produits de style de vie, favorisant la croissance des marques par l’intermédiaire des canaux de commerce électronique et des principaux partenaires de vente au détail à grande surface. La division soutient à la fois les marchés B2B et B2C, en collaborant avec les équipes des ventes, de la logistique, du marketing et des partenaires de vente au détail afin de veiller à ce que les produits soient efficacement positionnés, disponibles et soutenus dans les canaux de vente en ligne et en magasin. À propos du poste – Analyste de comptes Nous recherchons un(e) Analyste de comptes soucieux(se) du détail, responsable de l’évaluation des réclamations et des déductions, de la résolution des écarts, de l’analyse de l’activité des comptes et de l’amélioration des processus. Ce poste travaille en étroite collaboration avec des équipes multidisciplinaires afin d’assurer l’exactitude, la conformité, la satisfaction de la clientèle et une solide performance financière. Principales responsabilités Analyse des comptes et résolution des réclamations Maintenir des renseignements exacts sur les comptes des clients et des fournisseurs. Examiner et traiter les réclamations des clients, les déductions, les billbacks, les rabais promotionnels, les crédits et les rétrofacturations. Valider les réclamations en fonction des contrats, des ententes de prix, des approbations de financement et des programmes promotionnels. Surveiller l’activité des comptes, enquêter sur les écarts et rapprocher les soldes de comptes. Agir à titre de personne-ressource pour les demandes liées aux comptes et communiquer les résultats des réclamations de façon claire et professionnelle. Analyse financière Analyser les déductions, les rabais, les crédits, les rétrofacturations et les soldes de comptes afin d’en assurer l’exactitude. Déterminer les tendances et les problèmes récurrents qui ont une incidence sur le rendement et la rentabilité des comptes. Préparer des rapports et formuler des recommandations afin d’améliorer les résultats financiers et opérationnels. Résolution de problèmes Examiner les écarts de facturation, les différends relatifs aux comptes et les problèmes de paiement. Collaborer avec les équipes des ventes, des finances, du service à la clientèle, des opérations et les partenaires fournisseurs afin de résoudre les réclamations et les préoccupations liées aux comptes. Émettre les crédits avec exactitude dans les systèmes ERP et maintenir une documentation justificative complète. Veiller à ce que l’activité des comptes respecte les politiques de l’entreprise, les ententes contractuelles et les procédures établies. • Rapports et amélioration des processus Générer et maintenir régulièrement des rapports sur le rendemen…