Agent Jr De La Chaîne D'approvisionnement | Jr Supply Chain Agent
Aston CarterTitre du poste: Représentant des comptes clients Description du poste Le agent Jr de la chaîne d'approvisionnement est responsable dun portefeuille de clients internationaux dont les pièces entrent à lusine pour réparation. Il ou elle agit comme personne-ressource principale pour le client et comme lien stratégique entre latelier de réparation et le client, en gérant les services de réparation de moteurs et en assurant une expérience client fluide et professionnelle. Responsabilités Gérer un portefeuille de comptes clients internationaux pour des pièces envoyées à lusine pour réparation, incluant des régions géographiques spécifiques comme lAmérique du Nord, lAsie et des réseaux de partenaires. Agir comme principal point de contact pour les clients et comme liaison entre latelier de réparation et le client tout au long du processus de réparation des moteurs. Comprendre en profondeur les exigences et attentes des clients et communiquer ces besoins clairement et efficacement à latelier et aux autres parties prenantes. Coordonner et faciliter les activités entre le client et latelier afin dassurer une expérience client fluide, transparente et professionnelle. Gérer les services de réparation de moteurs en suivant lavancement des travaux, en fournissant des mises à jour régulières et en sassurant du respect des engagements pris. Traiter un volume varié de demandes par téléphone et par courriel, selon la complexité et la taille du portefeuille géré. Gérer un portefeuille incluant les services de réparation de composants et des comptes de transporteurs internationaux, en sassurant dune qualité de service constante. Identifier de manière proactive les enjeux potentiels, les risques et les obstacles dans le processus de réparation et intervenir rapidement pour les résoudre. Rassembler et mobiliser les différentes parties prenantes internes et externes afin de collaborer à la résolution de problèmes et à lamélioration continue du service. Adapter la gestion du portefeuille selon le niveau de complexité des comptes, en pouvant gérer soit un volume plus élevé de comptes moins complexes, soit un volume plus faible de comptes plus complexes. Assurer un suivi rigoureux des dossiers, des échéanciers et des engagements, en maintenant une documentation claire et organisée. Utiliser les outils bureautiques et les systèmes internes pour analyser les données, préparer des rapports et soutenir la prise de décision opérationnelle. Contribuer activement à un environnement de travail déquipe, en partageant linformation pertinente et en collaborant à latteinte des objectifs communs. Faire preuve dinitiative et de débrouillardise pour trouver des solutions adaptées aux besoins des clients, incluant une négociation légère et une approche diplomate lorsque nécessaire. Participer à lamélioration continue des processus de service à la clientèle, de logistique et de coordination des opérations de réparation. Compétences Essentielles Minimum de 2 ans dexpérience en service à la clientèle, chaîne dapprovisionnement, logistique et opérations, vente/gestion de comptes ou coordination de projets. Maîtrise intermédiaire de la suite MS Office, incluant Excel avec lutilisation de tableaux croisés dynamiques et de fonctions VLOOKUP. Capacité démontrée à travailler dans un environnement manufacturier ou de production. Solides compétences organisationnelles et sens aigu des priorités. Capacité à travailler de façon proactive, à prendre des initiatives et à gérer plusieurs dossiers simultanément. Aptitude à collaborer efficacement dans un environnement axé sur le travail déquipe. Capacité à résoudre des problèmes de manière autonome et à rechercher activement des solutions. Aptitude à gérer des communications fréquentes par téléphone et par courriel avec des clients internationaux. Compétences Supplémentaires & qualifications Baccalauréat en commerce, en gestion de la chaîne dapprovisionnement ou en administration, considéré comme un atout pour la progression interne. …