Traffic & Logistics Analyst
Ballester HermanosEn Ballester Hermanos Inc. (BHI), creemos que nuestra gente es el corazón de todo lo que hacemos.
Siempre estamos en busca de personas apasionadas y proactivas para unirse a nuestro equipo. En cada rol, no solo contribuirás a las operaciones, sino que también ayudarás a dar forma a la experiencia del empleado y del cliente, empoderarás a quienes te rodean y darás vida a nuestra cultura orientada al servicio. Serás un conector, un solucionador de problemas y un socio de confianza para impulsar nuestra misión.
En BHI, cada día comienza con un propósito claro: servir con excelencia, pasión y compromiso. No solo distribuimos productos: entregamos calidad, confianza y bienestar a miles de familias. Cada decisión, cada tarea, cada entrega —desde nuestras oficinas hasta nuestros almacenes y rutas— refleja nuestro profundo compromiso con el cuidado, el respeto y la excelencia que nuestros consumidores merecen.
Si crees que un gran servicio comienza desde adentro, y estás listo para crecer en una empresa donde la versatilidad, la iniciativa y el corazón son lo más valorado, esta es tu oportunidad.
documentar, investigar, procesar y responder reclamaciones relacionadas a
vagones de venta directa y vagones completos BHI. Este rol requiere un manejo
estructurado de información, cumplimiento con los tiempos de respuesta
establecidos y comunicación efectiva con equipos internos y externos,
garantizando una resolución ágil, precisa y documentada. También apoyará en
el mantenimiento de métricas del departamento y otras tareas relacionadas
asignadas por su supervisor.
→ Monitorear continuamente el buzón de correo electrónico asignado para recibir reclamaciones.
→ Verificar que las reclamaciones incluyan toda la documentación requerida (fotos, packing list, factura, bill of lading, entre otros).
→ Registrar cada reclamación en la tabla de control en Excel (Log Reclamaciones Pendientes RTL) y mantenerla actualizada.
→ Clasificar las reclamaciones por tipo (daño, exceso, faltante, error de producto, entre otros).
→ Coordinar con los departamentos pertinentes (almacén, transportación, compras, ventas) para determinar acciones como decomiso, donación o cargo.
→ Emitir una respuesta formal en un plazo no mayor de 10 días laborables, según la complejidad del caso. Excepciones deben ser aprobadas por su supervisor.
→ Utilizar un formato estándar (template) para las respuestas de reclamaciones. → Dar seguimiento continuo a los casos abiertos hasta su resolución, asegurando que no pasen más de 72 horas sin acción ni comunicación con el supervisor.
→ Justificar y documentar extensiones de tiempo en la tabla correspondiente.
→ Organizar los expedientes electrónicos de las reclamaciones por suplidor y fecha en un Share Folder.
→ Generar reportes mensuales de métricas clave como volumen de reclamaciones, tiempo promedio de cierre y recurrencia por suplidor.
→ Identificar oportunidades de mejora y coordinar reuniones con Supplier Developer, suplidores o el departamento de Compras según sea necesario.