Spécialiste, Opérations douanières // Specialist, Customs Operations

English version will follow below

À propos de nous :

SSENSE est une plateforme technologique montréalaise à portée internationale œuvrant au croisement de la culture, de la communauté et du commerce. SSENSE offre une combinaison de marques de luxe établies et émergentes dans les rayons féminin, masculin, pour enfant et divers.

Avec une moyenne de 100 millions de visites mensuelles sur le site, SSENSE a été saluée par la critique, à la fois pour son modèle de commerce numérique et pour sa production de contenu culturel.

À propos du poste:

L'équipe Juridique et Conformité agit à titre de garde-fou stratégique et de boussole éthique de l'organisation. En tant que spécialiste des opérations douanières, vous prendrez en charge les opérations quotidiennes de dédouanement pour le portefeuille de marchés qui vous sera attribué. Vous veillerez à ce que les marchandises sont dédouanées dans le respect des ententes sur les niveaux de service (SLA) établies, en gérant les exceptions, en interagissant avec les courtier.ère.s en douane au niveau transactionnel et en exploitant les systèmes qui soutiennent des déclarations conformes et ponctuelles. Dans l'ensemble, ce rôle soutient directement les objectifs de rapidité de mise sur le marché et d'expérience client de l'entreprise.

Ce que vous ferez :

• Résolution des exceptions de dédouanement et d'exportation: Résoudre les exceptions de dédouanement et les enjeux liés aux exportations (y compris les déclarations d'exportation, le filtrage des parties restreintes/interdites, les licences et les permis) afin d'assurer la mainlevée rapide des marchandises à la frontière, conformément aux politiques de conformité commerciale.

• Interactions avec les courtier.ère.s et décisions tarifaires: Interagir avec les courtier.ère.s en douane au niveau transactionnel pour résoudre les retenues, les divergences de données et les retards de mainlevée, tout en prenant des décisions relatives au traitement des droits pour chaque expédition dans le cadre des procédures d'exploitation normalisées (SOP) établies.

• Suivi du rendement: Suivre et gérer le rendement du dédouanement par rapport aux SLA, et faire remonter les tendances, les récurrences et les problèmes systémiques au/à la gestionnaire des opérations douanières.

• Exploitation et amélioration des systèmes: Exploiter et surveiller les systèmes de données douanières et commerciales, cerner les lacunes et recommander des améliorations aux processus ou aux systèmes afin de soutenir les nouveaux programmes et modèles opérationnels au fur et à mesure de la croissance de l'entreprise.

• Collaboration: Collaborer avec le pôle conformité sur les questions de classification tarifaire, les demandes de données de vérification et la validation des données commerciales.

Qualifications :

• Gestion des priorités et cadrage: Capacité à gérer de manière autonome plusieurs flux de travail de dédouanement simultanés sur différents marchés et à prioriser les exceptions en fonction de leur impact commercial et du risque lié aux SLA, sans supervision directe.

• Résolution analytique de problèmes: Aptitude à appliquer des méthodes structurées pour diagnostiquer les exceptions de dédouanement, cerner les causes profondes et distinguer les problèmes ponctuels des tendances systémiques nécessitant des modifications de processus.

• Analyse et interprétation des données: Capacité à gérer et à manipuler de façon autonome des ensembles de données pour le suivi des exceptions, les métriques de dédouanement et les rapports opérationnels à l'aide de tableaux croisés dynamiques, de formules matricielles et de mises en forme conditionnelles avancées.

• Communication verbale et écrite: Aptitude à communiquer de façon claire et professionnelle avec les courtier.ère.s, les transporteur.euse.s et les parties prenantes internes, en expliquant avec précision le statut des exceptions et les enjeux opérationnels, sans supervision.

• Conception de processus et amélioration continue: Capacité à participer activement aux initiatives d'amélioration ou de refonte des processus et à cartographier des tâches de service simples et linéaires sous la direction d'un.e chef.fe de projet.

Pourquoi nous rejoindre :

• Prestations complémentaires en matière de santé et de soins dentaires, y compris des programmes et une couverture complets en matière de santé mentale.

• Programme de complément parental.

• Généreuse réduction pour les employé·e·s sur le ssense.com.

• Accès à la télémédecine et au programme d'aide aux employé·e·s et aux familles.

• Contributions équivalentes aux régimes d'épargne et de retraite.

• Couverture de l'affirmation des genres.

• Possibilité de travailler avec des technologies de pointe et une équipe innovante qui repousse les limites de la technologie.

SSENSE est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, faites-le nous savoir. Nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire !

About Us:

SSENSE is a global technology platform operating at the intersection of culture, community, and commerce. Headquartered in Montreal, it features a mix of established and emerging luxury brands across womenswear, menswear, kidswear, and Everything Else.

SSENSE has garnered critical acclaim as both an e-commerce engine and a producer of cultural content, generating an average of 100 million monthly page views.

About the Role:

The Legal & Compliance team acts as the strategic guardian and ethical compass of the organization. As Specialist, Customers Operations, you will own day-to-day customs clearance operations for your assigned market portfolio. You will ensure goods clear customs within established SLAs by managing exceptions, interacting with customs brokers at the transactional level, and operating the systems that support compliant and timely declarations. Overall, this role directly supports the company's speed-to-market and customer experience objectives.

What You Will Do:

• Resolve Clearance & Export Exceptions: Resolve customs clearance exceptions and export-related issues (including export filings, restricted/denied party screening, licenses, and permits) to ensure timely release of goods at the border in compliance with trade compliance policies.

• Broker Interaction & Duty Decisions: Interact with customs brokers at the transactional level to resolve holds, data discrepancies, and release delays while making duty treatment decisions on individual shipments within established SOPs.

• Performance Monitoring: Monitor and manage customs clearance performance against SLAs, surfacing trends, patterns, and systemic issues to the Customs Operations Manager.

• Systems Operations & Improvement: Operate and monitor customs and trade data systems, identify gaps, and recommend process or system improvements to support new programs and operating models as the company expands.

• Collaboration: Collaborate with the compliance pillar on tariff classification questions, audit data requests, and trade data validation.

Qualifications:

• Bachelor's degree or professional designation in International Trade, Supply Chain and Logistics, or a related field.

• Minimum of 2-3 years of experience in a trade compliance, supply chain, or logistics role.

• Direct experience with customs clearance operations in Canada (US and/or UK experience is considered an asset).

• CSCB Certified Customs Specialist (CCS) or Certified Trade Compliance Specialist (CTCS) designation.

• Advanced Microsoft Office / G Suite proficiency and comfort leveraging AI tools.

What Sets You Apart:

• Prioritization & Scoping: Ability to independently manage multiple concurrent clearance workflows across markets and prioritize exceptions based on business impact and SLA risk without supervisor guidance.

• Analytical Problem Solving: Applies structured methods to diagnose clearance exceptions, identify root causes, and distinguish between one-off issues and systemic patterns that warrant process changes.

• Data Analysis & Interpretation: Ability to independently manage and manipulate datasets for exception tracking, clearance metrics, and operational reporting using pivot tables, array formulas, and advanced conditional formatting.

• Verbal & Written Communication: Produces clear, professional communication with brokers, carriers, and internal stakeholders, articulating exception status and operational issues accurately without supervision.

• Process Design & Continuous Improvement: Capacity to actively participate in process improvement or redesign initiatives and map out simple, linear departmental tasks under the direction of a project lead.

Why Join Us:

• Extended health and dental benefits, including comprehensive mental health programs and coverage.

• Parental top up program.

• Generous employee discount on ssense.com.

• Access to telemedicine and employee and family assistance program.

• Savings and retirement plan matching contributions.

• Gender Affirmation Coverage.

• Opportunity to work with cutting edge technologies and an innovative team that’s pushing the boundaries of technology.

SSENSE is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you need special accommodations, let us know. We will do our best to accommodate you!