Export Customer Service Representative

Export Customer Service Representative – Resolute Division

Location: Montreal, Quebec

We are seeking a detail-oriented and customer-focused Export Customer Service Representative to join our Rayonier Division. In this role, you will be responsible for preparing and managing export documentation for ocean freight shipments, ensuring seamless service for assigned clients and consignees. The position involves document verification, invoicing, and daily communication with clients and carriers to deliver timely updates and exceptional service.

We are open to training candidates who bring a strong work ethic, a willingness to learn, and the ability to take on challenges.

About Us

Founded in 1947, Gillespie-Munro is a Canadian full-service international freight forwarding firm, offering innovative, customized transportation solutions. Our core operations include international freight forwarding, marine chartering, international project logistics, and air freight services.

With offices in Montreal, Toronto, and Vancouver, Gillespie-Munro is a growing organization that offers limitless opportunities for career growth.

This is an in-office position, Monday to Friday, 9:00 a.m. to 5:00 p.m.

Key Responsibilities

• Prepare, verify, and maintain shipping documents for export shipments
• Troubleshoot and resolve issues related to shipments
• Communicate with clients and carriers by phone and email
• Monitor the movement of goods across international borders, ensuring compliance with all applicable regulations and facilitating on-time delivery.
• Build and maintain strong, long-term relationships with clients by delivering exceptional service and addressing any concerns or special requests.
• Provide customers with timely and accurate updates on their shipments, including any changes or delays.

Qualifications & Experience

• Experience reviewing, verifying and preparing documentation
• Prior experience in logistics or export customer service
• Strong organizational skills and attention to detail
• Excellent communication skills, both written and verbal
• Proficiency in Microsoft Office, especially Excel and Outlook
• Ability to manage multiple tasks in a fast-paced environment
• CIFFA certification is considered an asset

Career Rewards

• Competitive compensation package
• Annual performance reviews
• Paid vacation and personal days
• Conveniently located office with scenic surroundings
• Comprehensive benefits (including dental and vision), fully covered by the employer
• Group RSP matching program

Représentant du Service à la Clientèle – Export – Division Resolute

Lieu : Montréal, Québec

Nous sommes à la recherche d’un représentant du service à la clientèle – export, axé sur les détails et le service client, pour se joindre à notre division Resolute. Dans ce rôle, vous serez responsable de la préparation et de la gestion de la documentation d’exportation pour les expéditions par fret maritime, en assurant un service fluide pour les clients et les consignataires assignés. Le poste implique la vérification des documents, la facturation, ainsi que la communication quotidienne avec les clients et les transporteurs afin d’assurer un service exceptionnel et des mises à jour en temps opportun.

Nous sommes ouverts à former des candidats démontrant une solide éthique de travail, une volonté d’apprendre et une capacité à relever les défis.

À propos de nous

Fondée en 1947, Gillespie-Munro est une entreprise canadienne de transit international offrant des solutions de transport novatrices et personnalisées. Nos opérations principales incluent le transport international de marchandises, l’affrètement maritime, la logistique de projets internationaux et les services de fret aérien.

Avec des bureaux à Montréal, Toronto et Vancouver, Gillespie-Munro est une organisation en pleine croissance qui offre d’innombrables possibilités d’évolution de carrière.

Poste en présentiel, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h.

Responsabilités principales

• Préparer, vérifier et maintenir les documents d’expédition pour les envois à l’exportation
• Résoudre les problèmes liés aux expéditions de manière proactive
• Communiquer avec les clients et les transporteurs par téléphone et par courriel
• Suivre le déplacement des marchandises à l’international, en veillant au respect des règlements en vigueur et à la livraison ponctuelle
• Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients en leur offrant un service hors pair et en répondant à leurs demandes spécifiques
• Fournir aux clients des mises à jour exactes et rapides sur leurs envois, incluant tout changement ou retard

Qualifications et expérience

• Expérience en révision, vérification et préparation de documents
• Une expérience en logistique ou en service à la clientèle à l’export est un atout
• Excellentes compétences en organisation et souci du détail
• Excellentes compétences en communication, à l’oral comme à l’écrit
• Maîtrise de Microsoft Office, en particulier Excel et Outlook
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• La certification CIFFA est considérée comme un atout

Avantages de carrière

• Rémunération compétitive
• Évaluations de rendement annuelles
• Congés payés et journées personnelles
• Bureaux bien situés avec un environnement agréable
• Régime complet d’avantages sociaux (dentaire, vision, etc.) entièrement couvert par l’employeur
• Programme de REER collectif avec contribution équivalente de l’employeur

#HP